Xu Hướng Branding Mạng Xã Hội 2025: 5 Mẹo Vàng Giúp Bạn Vượt Trội Hơn Đối Thủ

Sáng tạo nội dung độc đáo và chạm đến cảm xúc

Kể chuyện thương hiệu qua video ngắn và hình ảnh động

Mấy nay, tôi cứ lướt TikTok hay Instagram Reels là y như rằng thấy các thương hiệu đua nhau làm video ngắn. Thật sự mà nói, đây là “mảnh đất vàng” để các nhãn hàng thể hiện sự sáng tạo và kể câu chuyện của mình một cách chân thật nhất.

Không còn là những quảng cáo khô khan, giờ đây, thương hiệu biến hóa thành những câu chuyện đời thường, những tình huống hài hước “bắt trend”, hay thậm chí là những đoạn phim ngắn ý nghĩa chạm đến trái tim người xem.

Tôi để ý, nhiều thương hiệu mỹ phẩm ở Việt Nam mình đã rất thành công khi dùng TikTok để “bật mí” quy trình sản xuất, hay cho nhân viên tự quay clip chia sẻ mẹo làm đẹp.

Cái cảm giác gần gũi, không quá PR lộ liễu ấy khiến tôi và nhiều người bạn cảm thấy thích thú và dễ dàng đón nhận hơn hẳn. Thậm chí, tôi còn thấy các thương hiệu thời trang local ở Sài Gòn hay Hà Nội đầu tư mạnh vào các video lookbook dạng hoạt hình hoặc stop-motion, mang lại cảm giác mới mẻ và độc đáo cực kỳ.

Điều này giúp khách hàng không chỉ nhìn thấy sản phẩm mà còn cảm nhận được cả cá tính, tâm hồn của thương hiệu đằng sau đó nữa. Tôi nghĩ, chính sự đầu tư vào cảm xúc và câu chuyện này đã giúp họ tạo nên một “dấu ấn” khó phai trong lòng khách hàng trẻ.

Tạo ra nội dung tương tác và thử thách lan tỏa

Một trong những điều tôi cảm thấy rất thú vị ở các thương hiệu hiện nay là khả năng kéo chúng ta vào những trò chơi tương tác. Bạn có nhớ mấy đợt các nhãn hàng kem đánh răng hay nước giải khát tổ chức thử thách trên TikTok không?

Đột nhiên, cả một “làn sóng” người dùng tham gia, tự quay video, tự sáng tạo nội dung dựa trên ý tưởng của thương hiệu. Đó không chỉ là quảng cáo nữa, mà là một trải nghiệm giải trí, một sân chơi chung mà ai cũng muốn được góp mặt.

Tôi đã từng tham gia một thử thách của một thương hiệu trà sữa, và phải nói là “cuốn” lắm luôn. Vừa được thể hiện sự sáng tạo của mình, vừa có cơ hội nhận quà, mà quan trọng hơn là tôi cảm thấy mình được kết nối với thương hiệu một cách rất tự nhiên.

Các cuộc thi ảnh, minigame trên Facebook, Instagram cũng vậy. Nó không chỉ giúp tăng tương tác mà còn biến mỗi khách hàng thành một “đại sứ” tự nguyện, chia sẻ về thương hiệu với bạn bè và người thân của họ.

Theo kinh nghiệm của tôi, chính những nội dung tương tác như thế này mới là thứ giữ chân khách hàng lâu nhất và khiến họ nhớ đến thương hiệu một cách tích cực nhất.

Tận dụng sức mạnh của Influencer Marketing và KOC

Chọn đúng gương mặt đại diện: Hơn cả số lượng người theo dõi

Thật tình mà nói, cách đây vài năm, tôi cứ nghĩ KOL (Key Opinion Leader) càng nổi tiếng, càng nhiều người theo dõi thì hiệu quả quảng cáo càng cao. Nhưng giờ đây, tôi đã thay đổi suy nghĩ hoàn toàn.

Thị trường Việt Nam mình đang chứng kiến sự lên ngôi mạnh mẽ của KOC (Key Opinion Consumer) – những người tiêu dùng chủ chốt, có ảnh hưởng trực tiếp đến quyết định mua hàng của những người xung quanh.

Họ có thể không có hàng triệu followers, nhưng lại có một cộng đồng nhỏ nhưng cực kỳ trung thành và tin tưởng. Khi một KOC chia sẻ về trải nghiệm thực tế với sản phẩm, cái “chất” thật thà, gần gũi ấy lại có sức thuyết phục hơn hẳn những lời PR hoa mỹ.

Tôi từng mua một sản phẩm dưỡng da chỉ vì một bạn KOC mà tôi theo dõi lâu nay chia sẻ rất chi tiết về quá trình sử dụng và hiệu quả thực sự. Cảm giác như được nghe lời khuyên từ một người bạn thân vậy đó.

Các thương hiệu giờ đây cũng thông minh hơn trong việc chọn lựa, họ không chỉ nhìn vào con số mà còn xem xét sự phù hợp, tính chân thật và khả năng tương tác của người đó với tệp khách hàng mục tiêu của mình.

Xây dựng chiến dịch KOC chân thực và hiệu quả

Để chiến dịch KOC thành công, theo tôi thấy, các thương hiệu cần phải cho phép KOC có “đất” để sáng tạo và thể hiện cá tính riêng. Đừng biến họ thành những “cái loa” đọc kịch bản.

Thay vào đó, hãy khuyến khích họ chia sẻ câu chuyện thật, cảm nhận thật về sản phẩm. Tôi đã chứng kiến nhiều chiến dịch KOC rất thành công khi thương hiệu gửi sản phẩm dùng thử, sau đó KOC tự do review bằng cách quay video unboxing, hướng dẫn sử dụng, hay thậm chí là so sánh với các sản phẩm khác trên thị trường.

Những nội dung kiểu này thường có lượt xem và tương tác rất cao, vì nó đánh đúng vào tâm lý muốn tìm hiểu thông tin khách quan của người tiêu dùng. Hơn nữa, việc xây dựng mối quan hệ lâu dài với KOC cũng rất quan trọng.

Khi KOC thực sự yêu thích và gắn bó với thương hiệu, những chia sẻ của họ sẽ càng thêm phần thuyết phục và tạo dựng niềm tin bền vững trong cộng đồng.

Đây chính là yếu tố cốt lõi để thương hiệu có thể “len lỏi” vào tâm trí khách hàng một cách tự nhiên và hiệu quả nhất.

Tiêu chí	KOL (Key Opinion Leader)	KOC (Key Opinion Consumer)
Đối tượng	Người nổi tiếng, có sức ảnh hưởng rộng rãi trong nhiều lĩnh vực hoặc một lĩnh vực cụ thể.	Người tiêu dùng có kinh nghiệm, hiểu biết sâu về sản phẩm/dịch vụ, có khả năng ảnh hưởng đến cộng đồng nhỏ hơn.
Số lượng người theo dõi	Thường rất lớn (hàng trăm nghìn đến hàng triệu).	Vừa phải (vài nghìn đến vài chục nghìn), nhưng mức độ tương tác cao.
Độ tin cậy	Có thể bị coi là quảng cáo, đôi khi thiếu chân thật do tính chất công việc.	Cao hơn do dựa trên trải nghiệm cá nhân, lời khuyên thực tế, được xem là khách quan.
Chi phí	Thường rất cao cho mỗi chiến dịch.	Thấp hơn, phù hợp với nhiều ngân sách thương hiệu.
Mục tiêu chính	Tăng độ nhận diện thương hiệu, tiếp cận tệp khách hàng rộng.	Tạo niềm tin, thúc đẩy hành vi mua hàng, xây dựng cộng đồng.

Cá nhân hóa trải nghiệm khách hàng với dữ liệu

Hiểu rõ khách hàng qua phân tích dữ liệu

Trong thời đại số, dữ liệu chính là “vàng”. Tôi thấy các thương hiệu ở Việt Nam mình đang ngày càng thông minh hơn trong việc thu thập và phân tích dữ liệu khách hàng.

Không chỉ dừng lại ở độ tuổi, giới tính, giờ đây họ đào sâu hơn vào thói quen mua sắm, lịch sử duyệt web, các sản phẩm khách hàng quan tâm hay thậm chí là những tương tác trên mạng xã hội.

Ví dụ như khi tôi tìm kiếm một chiếc túi xách trên Shopee, y như rằng ngày hôm sau, tôi sẽ thấy hàng loạt quảng cáo về túi xách tương tự trên Facebook hay Google.

Ban đầu thì thấy hơi “sợ” vì cảm giác như bị theo dõi, nhưng rồi tôi nhận ra rằng, nhờ vậy mà mình tìm được những sản phẩm đúng ý một cách nhanh chóng hơn.

Các thương hiệu sử dụng những dữ liệu này để vẽ nên một “chân dung” khách hàng hoàn chỉnh, từ đó hiểu rõ hơn về nhu cầu, mong muốn và cả những điểm chạm mà khách hàng thường tương tác.

Điều này giúp họ không còn “bắn đại bác” nữa, mà thay vào đó là những “mũi tên” trúng đích, mang lại hiệu quả cao hơn rất nhiều.

Tùy chỉnh thông điệp và ưu đãi riêng biệt
Khi đã hiểu rõ khách hàng đến từng “chân tơ kẽ tóc”, việc cá nhân hóa thông điệp và ưu đãi trở nên dễ dàng hơn bao giờ hết. Tôi tin rằng ai trong chúng ta cũng đều thích được đối xử đặc biệt, phải không? Thay vì nhận một email quảng cáo chung chung cho tất cả mọi người, tôi thích những email mà nội dung được tùy chỉnh riêng cho mình, ví dụ như gợi ý sản phẩm dựa trên lịch sử mua hàng, chúc mừng sinh nhật kèm mã giảm giá riêng, hay thậm chí là những thông báo về sản phẩm sắp ra mắt mà tôi đã từng thể hiện sự quan tâm. Một lần, tôi nhận được một tin nhắn từ một cửa hàng thời trang mà tôi hay ghé, thông báo rằng mẫu áo tôi từng hỏi đã về hàng, kèm theo một ưu đãi nhỏ. Cảm giác được quan tâm và nhớ đến thật sự rất tuyệt vời, khiến tôi không ngần ngại quay lại cửa hàng ngay lập tức. Đây chính là cách thương hiệu tạo dựng lòng trung thành. Việc cá nhân hóa không chỉ là về việc bán hàng, mà còn là về việc xây dựng một mối quan hệ cá nhân, thân thiết với từng khách hàng, khiến họ cảm thấy mình không chỉ là một con số, mà là một thành viên quan trọng trong cộng đồng của thương hiệu.

Xây dựng cộng đồng và sự gắn kết chân thật

Tổ chức hoạt động online và offline

Tôi thấy rằng, một thương hiệu mạnh không chỉ là bán sản phẩm tốt, mà còn phải biết cách tạo ra một “ngôi nhà” cho khách hàng của mình. Đó chính là việc xây dựng cộng đồng. Nhiều thương hiệu ở Việt Nam giờ rất chịu khó tổ chức các buổi gặp gỡ offline, các buổi workshop chia sẻ kiến thức, hay những sự kiện trải nghiệm sản phẩm ngay tại cửa hàng. Tôi nhớ có lần tham gia một buổi workshop làm nến thơm của một thương hiệu handmade, không chỉ được tự tay làm sản phẩm mà còn được giao lưu với những người có cùng sở thích, cảm giác thân tình như một gia đình vậy. Ngoài ra, trên các nền tảng online, các nhóm Facebook kín hay Discord server cũng đang trở thành nơi để khách hàng chia sẻ kinh nghiệm, đặt câu hỏi và kết nối với nhau. Thương hiệu đóng vai trò là người điều phối, tạo ra không gian an toàn và bổ ích. Chính những hoạt động này đã biến khách hàng từ người mua đơn thuần trở thành những người bạn, những thành viên gắn bó với thương hiệu, sẵn sàng bảo vệ và lan tỏa những giá trị mà thương hiệu mang lại. Đây là một chiến lược rất hay để tăng cường sự gắn kết và lòng trung thành.

Lắng nghe và phản hồi khách hàng một cách chân thành

Một trong những điều tôi đánh giá cao nhất ở một thương hiệu là khả năng lắng nghe. Không ai hoàn hảo cả, và đôi khi sản phẩm hay dịch vụ của thương hiệu có thể gặp phải những vấn đề. Điều quan trọng là thương hiệu có thái độ như thế nào khi khách hàng phản ánh. Tôi đã từng thấy một số thương hiệu giải quyết khủng hoảng rất khéo léo, biến những lời phàn nàn thành cơ hội để cải thiện và chiếm trọn lòng tin của khách hàng. Khi một khách hàng để lại bình luận tiêu cực trên fanpage, thay vì xóa đi hay phớt lờ, thương hiệu lại trực tiếp phản hồi, xin lỗi và đề xuất giải pháp cụ thể. Thậm chí, tôi còn thấy nhiều thương hiệu chủ động hỏi ý kiến khách hàng về sản phẩm mới, về các tính năng cần cải thiện thông qua các cuộc khảo sát hay thăm dò ý kiến trên mạng xã hội. Chính những hành động nhỏ nhưng chân thành này đã xây dựng nên một hình ảnh thương hiệu đáng tin cậy, chu đáo và biết quan tâm đến cảm nhận của khách hàng. Tôi tin rằng, một thương hiệu biết lắng nghe sẽ luôn có chỗ đứng vững chắc trong trái tim người tiêu dùng Việt.

Embrace xu hướng Social Commerce và Livestream

Bán hàng trực tiếp qua livestream: Từ xu hướng đến “mỏ vàng”

Nếu bạn thường xuyên lướt Facebook hay TikTok ở Việt Nam, chắc chắn bạn sẽ thấy các buổi livestream bán hàng “nở rộ” như nấm sau mưa. Tôi phải công nhận rằng, livestream bán hàng không còn là một xu hướng nữa, mà đã trở thành một “mỏ vàng” thực sự cho các thương hiệu và cá nhân kinh doanh. Cái cảm giác hồi hộp chờ đợi sản phẩm, được tương tác trực tiếp với người bán, được nhìn ngắm sản phẩm một cách chân thực nhất qua màn hình, và đặc biệt là những “deal hời” chỉ có trong livestream – tất cả tạo nên một trải nghiệm mua sắm vô cùng kích thích. Bạn bè tôi mê livestream lắm, đặc biệt là các buổi sale “khủng” của các shop thời trang hay mỹ phẩm local. Tôi từng “chốt đơn” một chiếc váy chỉ vì cô chủ shop mặc lên người và quay đủ mọi góc, còn trả lời ngay lập tức mọi câu hỏi về chất liệu, size số. Sự tương tác hai chiều này đã xóa nhòa khoảng cách giữa người bán và người mua, khiến quyết định mua hàng trở nên nhanh chóng và dễ dàng hơn rất nhiều.

Tối ưu hóa trải nghiệm mua sắm trên mạng xã hội

Bên cạnh livestream, các nền tảng mạng xã hội như Facebook, Instagram hay TikTok cũng đang tích hợp ngày càng nhiều tính năng mua sắm trực tiếp (Social Commerce). Giờ đây, bạn có thể xem một bài đăng, thấy một sản phẩm ưng ý, và chỉ cần nhấp vào thẻ sản phẩm là có thể chuyển đến trang mua hàng ngay lập tức mà không cần phải thoát ứng dụng. Đây là một bước tiến lớn giúp tối ưu hóa hành trình mua sắm của khách hàng. Tôi đã trải nghiệm tính năng này và thấy nó tiện lợi vô cùng, đặc biệt là trên TikTok Shop – một nền tảng mới nổi nhưng đã tạo nên cơn sốt mua sắm tại Việt Nam. Các thương hiệu đang tận dụng rất tốt điều này bằng cách tạo ra các nội dung quảng cáo có gắn thẻ sản phẩm, giúp khách hàng “chốt đơn” ngay trong lúc cảm xúc mua sắm đang thăng hoa. Việc tạo ra một trải nghiệm mua sắm liền mạch, không gián đoạn trên các nền tảng mạng xã hội chính là chìa khóa để giữ chân khách hàng và biến họ thành những người mua hàng thường xuyên.

Tích hợp công nghệ mới: AI và VR/AR trong branding

AI hỗ trợ cá nhân hóa và tối ưu quảng cáo

Không thể phủ nhận rằng Trí tuệ nhân tạo (AI) đang dần len lỏi vào mọi ngóc ngách của cuộc sống, và branding cũng không phải ngoại lệ. Tôi thấy nhiều thương hiệu Việt đang tận dụng AI để phân tích dữ liệu khách hàng một cách thông minh hơn, từ đó đưa ra những gợi ý sản phẩm siêu chuẩn xác và cá nhân hóa trải nghiệm. Ví dụ như chatbot được hỗ trợ bởi AI, giờ đây chúng không chỉ trả lời những câu hỏi đơn giản mà còn có thể tư vấn sản phẩm, giải quyết khiếu nại hay thậm chí là đề xuất những lựa chọn phù hợp dựa trên lịch sử tương tác của khách hàng. Tôi từng có trải nghiệm với một chatbot của một ngân hàng, và phải nói là ngạc nhiên về khả năng hiểu và phản hồi nhanh chóng, chính xác của nó. Điều này không chỉ giúp khách hàng tiết kiệm thời gian mà còn tạo dựng hình ảnh thương hiệu chuyên nghiệp, hiện đại. Ngoài ra, AI cũng giúp các thương hiệu tối ưu hóa chiến dịch quảng cáo, nhắm đúng đối tượng, đúng thời điểm, giúp tăng hiệu quả và giảm chi phí đáng kể. Đây thực sự là một “trợ thủ đắc lực” trong việc xây dựng thương hiệu thời 4.0.

Đưa trải nghiệm sản phẩm lên tầm cao mới với VR/AR

Thực tế ảo (VR) và Thực tế tăng cường (AR) không còn là khái niệm xa vời nữa, mà đang dần được các thương hiệu ứng dụng vào việc nâng cao trải nghiệm khách hàng. Tôi từng thấy một ứng dụng thử kính AR của một cửa hàng mắt kính ở Hà Nội, chỉ cần dùng điện thoại là có thể “thử” đủ mọi loại gọng kính lên mặt mình ngay tại nhà. Hoặc một thương hiệu nội thất cho phép khách hàng “đặt” thử sofa, bàn ghế vào không gian sống của họ qua camera điện thoại để xem có phù hợp hay không. Thật sự quá tiện lợi và thú vị! Những công nghệ này giúp khách hàng có cái nhìn trực quan hơn về sản phẩm, giảm thiểu rủi ro mua sắm online và tạo ra một trải nghiệm mua hàng đáng nhớ. Đặc biệt, trong bối cảnh du lịch và giải trí đang hồi phục, tôi nghĩ VR/AR sẽ còn được các thương hiệu du lịch, bảo tàng hay khu vui chơi khai thác mạnh mẽ để mang đến những trải nghiệm độc đáo, khác biệt, giúp họ nổi bật hơn trong mắt du khách và công chúng.

Bền vững và Trách nhiệm xã hội: Yếu tố then chốt

Từ sản phẩm xanh đến hành động thiết thực

Trong những năm gần đây, tôi nhận thấy người tiêu dùng Việt Nam, đặc biệt là giới trẻ, ngày càng quan tâm nhiều hơn đến các vấn đề môi trường và xã hội. Điều này cũng ảnh hưởng trực tiếp đến quyết định mua sắm của họ. Một thương hiệu mà có cam kết về bền vững, sử dụng bao bì thân thiện môi trường, nguyên liệu tự nhiên, hay có quy trình sản xuất có trách nhiệm, tự nhiên sẽ “ghi điểm” mạnh mẽ trong mắt tôi và nhiều người bạn. Ví dụ, tôi rất thích một thương hiệu cà phê local ở Đà Lạt, họ không chỉ bán cà phê ngon mà còn cam kết hỗ trợ nông dân địa phương và sử dụng cốc giấy, ống hút tre. Cảm giác khi mua sản phẩm của họ không chỉ là thưởng thức đồ uống mà còn là góp phần vào một điều tốt đẹp cho xã hội. Các thương hiệu không chỉ dừng lại ở việc “nói” về sản phẩm xanh, mà còn phải thể hiện bằng hành động thiết thực, minh bạch trong toàn bộ chuỗi cung ứng. Đây không còn là một lựa chọn nữa, mà là một yêu cầu bắt buộc để thương hiệu có thể tồn tại và phát triển bền vững trong dài hạn.

Xây dựng hình ảnh thương hiệu có trách nhiệm

Trách nhiệm xã hội của doanh nghiệp (CSR) đang trở thành một phần không thể thiếu trong chiến lược branding của nhiều thương hiệu lớn nhỏ ở Việt Nam. Tôi tin rằng, một thương hiệu không chỉ là nơi tạo ra lợi nhuận, mà còn phải là một thành viên có trách nhiệm với cộng đồng. Các hoạt động như quyên góp cho quỹ từ thiện, tổ chức chương trình giáo dục cho trẻ em vùng cao, hay các chiến dịch bảo vệ môi trường, tất cả đều góp phần xây dựng một hình ảnh thương hiệu nhân văn và đáng tin cậy. Tôi đã rất ấn tượng với một chiến dịch của một thương hiệu sữa lớn ở Việt Nam, họ không chỉ tặng sữa cho trẻ em nghèo mà còn tổ chức các buổi tư vấn dinh dưỡng cho các bà mẹ. Những hoạt động này không chỉ giúp cộng đồng mà còn lan tỏa giá trị tích cực của thương hiệu. Khi khách hàng cảm thấy thương hiệu của mình không chỉ quan tâm đến túi tiền của họ mà còn quan tâm đến những vấn đề lớn hơn của xã hội, họ sẽ sẵn sàng gắn bó và ủng hộ thương hiệu đó một cách lâu dài và bền vững.

Sáng tạo nội dung độc đáo và chạm đến cảm xúc

Kể chuyện thương hiệu qua video ngắn và hình ảnh động

Mấy nay, tôi cứ lướt TikTok hay Instagram Reels là y như rằng thấy các thương hiệu đua nhau làm video ngắn. Thật sự mà nói, đây là “mảnh đất vàng” để các nhãn hàng thể hiện sự sáng tạo và kể câu chuyện của mình một cách chân thật nhất. Không còn là những quảng cáo khô khan, giờ đây, thương hiệu biến hóa thành những câu chuyện đời thường, những tình huống hài hước “bắt trend”, hay thậm chí là những đoạn phim ngắn ý nghĩa chạm đến trái tim người xem. Tôi để ý, nhiều thương hiệu mỹ phẩm ở Việt Nam mình đã rất thành công khi dùng TikTok để “bật mí” quy trình sản xuất, hay cho nhân viên tự quay clip chia sẻ mẹo làm đẹp. Cái cảm giác gần gũi, không quá PR lộ liễu ấy khiến tôi và nhiều người bạn cảm thấy thích thú và dễ dàng đón nhận hơn hẳn. Thậm chí, tôi còn thấy các thương hiệu thời trang local ở Sài Gòn hay Hà Nội đầu tư mạnh vào các video lookbook dạng hoạt hình hoặc stop-motion, mang lại cảm giác mới mẻ và độc đáo cực kỳ. Điều này giúp khách hàng không chỉ nhìn thấy sản phẩm mà còn cảm nhận được cả cá tính, tâm hồn của thương hiệu đằng sau đó nữa. Tôi nghĩ, chính sự đầu tư vào cảm xúc và câu chuyện này đã giúp họ tạo nên một “dấu ấn” khó phai trong lòng khách hàng trẻ.

Tạo ra nội dung tương tác và thử thách lan tỏa

Một trong những điều tôi cảm thấy rất thú vị ở các thương hiệu hiện nay là khả năng kéo chúng ta vào những trò chơi tương tác. Bạn có nhớ mấy đợt các nhãn hàng kem đánh răng hay nước giải khát tổ chức thử thách trên TikTok không? Đột nhiên, cả một “làn sóng” người dùng tham gia, tự quay video, tự sáng tạo nội dung dựa trên ý tưởng của thương hiệu. Đó không chỉ là quảng cáo nữa, mà là một trải nghiệm giải trí, một sân chơi chung mà ai cũng muốn được góp mặt. Tôi đã từng tham gia một thử thách của một thương hiệu trà sữa, và phải nói là “cuốn” lắm luôn. Vừa được thể hiện sự sáng tạo của mình, vừa có cơ hội nhận quà, mà quan trọng hơn là tôi cảm thấy mình được kết nối với thương hiệu một cách rất tự nhiên. Các cuộc thi ảnh, minigame trên Facebook, Instagram cũng vậy. Nó không chỉ giúp tăng tương tác mà còn biến mỗi khách hàng thành một “đại sứ” tự nguyện, chia sẻ về thương hiệu với bạn bè và người thân của họ. Theo kinh nghiệm của tôi, chính những nội dung tương tác như thế này mới là thứ giữ chân khách hàng lâu nhất và khiến họ nhớ đến thương hiệu một cách tích cực nhất.

Tận dụng sức mạnh của Influencer Marketing và KOC

Chọn đúng gương mặt đại diện: Hơn cả số lượng người theo dõi

Thật tình mà nói, cách đây vài năm, tôi cứ nghĩ KOL (Key Opinion Leader) càng nổi tiếng, càng nhiều người theo dõi thì hiệu quả quảng cáo càng cao. Nhưng giờ đây, tôi đã thay đổi suy nghĩ hoàn toàn. Thị trường Việt Nam mình đang chứng kiến sự lên ngôi mạnh mẽ của KOC (Key Opinion Consumer) – những người tiêu dùng chủ chốt, có ảnh hưởng trực tiếp đến quyết định mua hàng của những người xung quanh. Họ có thể không có hàng triệu followers, nhưng lại có một cộng đồng nhỏ nhưng cực kỳ trung thành và tin tưởng. Khi một KOC chia sẻ về trải nghiệm thực tế với sản phẩm, cái “chất” thật thà, gần gũi ấy lại có sức thuyết phục hơn hẳn những lời PR hoa mỹ. Tôi từng mua một sản phẩm dưỡng da chỉ vì một bạn KOC mà tôi theo dõi lâu nay chia sẻ rất chi tiết về quá trình sử dụng và hiệu quả thực sự. Cảm giác như được nghe lời khuyên từ một người bạn thân vậy đó. Các thương hiệu giờ đây cũng thông minh hơn trong việc chọn lựa, họ không chỉ nhìn vào con số mà còn xem xét sự phù hợp, tính chân thật và khả năng tương tác của người đó với tệp khách hàng mục tiêu của mình.

Xây dựng chiến dịch KOC chân thực và hiệu quả

Để chiến dịch KOC thành công, theo tôi thấy, các thương hiệu cần phải cho phép KOC có “đất” để sáng tạo và thể hiện cá tính riêng. Đừng biến họ thành những “cái loa” đọc kịch bản. Thay vào đó, hãy khuyến khích họ chia sẻ câu chuyện thật, cảm nhận thật về sản phẩm. Tôi đã chứng kiến nhiều chiến dịch KOC rất thành công khi thương hiệu gửi sản phẩm dùng thử, sau đó KOC tự do review bằng cách quay video unboxing, hướng dẫn sử dụng, hay thậm chí là so sánh với các sản phẩm khác trên thị trường. Những nội dung kiểu này thường có lượt xem và tương tác rất cao, vì nó đánh đúng vào tâm lý muốn tìm hiểu thông tin khách quan của người tiêu dùng. Hơn nữa, việc xây dựng mối quan hệ lâu dài với KOC cũng rất quan trọng. Khi KOC thực sự yêu thích và gắn bó với thương hiệu, những chia sẻ của họ sẽ càng thêm phần thuyết phục và tạo dựng niềm tin bền vững trong cộng đồng. Đây chính là yếu tố cốt lõi để thương hiệu có thể “len lỏi” vào tâm trí khách hàng một cách tự nhiên và hiệu quả nhất.

Tiêu chí	KOL (Key Opinion Leader)	KOC (Key Opinion Consumer)
Đối tượng	Người nổi tiếng, có sức ảnh hưởng rộng rãi trong nhiều lĩnh vực hoặc một lĩnh vực cụ thể.	Người tiêu dùng có kinh nghiệm, hiểu biết sâu về sản phẩm/dịch vụ, có khả năng ảnh hưởng đến cộng đồng nhỏ hơn.
Số lượng người theo dõi	Thường rất lớn (hàng trăm nghìn đến hàng triệu).	Vừa phải (vài nghìn đến vài chục nghìn), nhưng mức độ tương tác cao.
Độ tin cậy	Có thể bị coi là quảng cáo, đôi khi thiếu chân thật do tính chất công việc.	Cao hơn do dựa trên trải nghiệm cá nhân, lời khuyên thực tế, được xem là khách quan.
Chi phí	Thường rất cao cho mỗi chiến dịch.	Thấp hơn, phù hợp với nhiều ngân sách thương hiệu.
Mục tiêu chính	Tăng độ nhận diện thương hiệu, tiếp cận tệp khách hàng rộng.	Tạo niềm tin, thúc đẩy hành vi mua hàng, xây dựng cộng đồng.

Cá nhân hóa trải nghiệm khách hàng với dữ liệu

Hiểu rõ khách hàng qua phân tích dữ liệu

Trong thời đại số, dữ liệu chính là “vàng”. Tôi thấy các thương hiệu ở Việt Nam mình đang ngày càng thông minh hơn trong việc thu thập và phân tích dữ liệu khách hàng. Không chỉ dừng lại ở độ tuổi, giới tính, giờ đây họ đào sâu hơn vào thói quen mua sắm, lịch sử duyệt web, các sản phẩm khách hàng quan tâm hay thậm chí là những tương tác trên mạng xã hội. Ví dụ như khi tôi tìm kiếm một chiếc túi xách trên Shopee, y như rằng ngày hôm sau, tôi sẽ thấy hàng loạt quảng cáo về túi xách tương tự trên Facebook hay Google. Ban đầu thì thấy hơi “sợ” vì cảm giác như bị theo dõi, nhưng rồi tôi nhận ra rằng, nhờ vậy mà mình tìm được những sản phẩm đúng ý một cách nhanh chóng hơn. Các thương hiệu sử dụng những dữ liệu này để vẽ nên một “chân dung” khách hàng hoàn chỉnh, từ đó hiểu rõ hơn về nhu cầu, mong muốn và cả những điểm chạm mà khách hàng thường tương tác. Điều này giúp họ không còn “bắn đại bác” nữa, mà thay vào đó là những “mũi tên” trúng đích, mang lại hiệu quả cao hơn rất nhiều.

Tùy chỉnh thông điệp và ưu đãi riêng biệt

Khi đã hiểu rõ khách hàng đến từng “chân tơ kẽ tóc”, việc cá nhân hóa thông điệp và ưu đãi trở nên dễ dàng hơn bao giờ hết. Tôi tin rằng ai trong chúng ta cũng đều thích được đối xử đặc biệt, phải không? Thay vì nhận một email quảng cáo chung chung cho tất cả mọi người, tôi thích những email mà nội dung được tùy chỉnh riêng cho mình, ví dụ như gợi ý sản phẩm dựa trên lịch sử mua hàng, chúc mừng sinh nhật kèm mã giảm giá riêng, hay thậm chí là những thông báo về sản phẩm sắp ra mắt mà tôi đã từng thể hiện sự quan tâm. Một lần, tôi nhận được một tin nhắn từ một cửa hàng thời trang mà tôi hay ghé, thông báo rằng mẫu áo tôi từng hỏi đã về hàng, kèm theo một ưu đãi nhỏ. Cảm giác được quan tâm và nhớ đến thật sự rất tuyệt vời, khiến tôi không ngần ngại quay lại cửa hàng ngay lập tức. Đây chính là cách thương hiệu tạo dựng lòng trung thành. Việc cá nhân hóa không chỉ là về việc bán hàng, mà còn là về việc xây dựng một mối quan hệ cá nhân, thân thiết với từng khách hàng, khiến họ cảm thấy mình không chỉ là một con số, mà là một thành viên quan trọng trong cộng đồng của thương hiệu.

Xây dựng cộng đồng và sự gắn kết chân thật

Tổ chức hoạt động online và offline

Tôi thấy rằng, một thương hiệu mạnh không chỉ là bán sản phẩm tốt, mà còn phải biết cách tạo ra một “ngôi nhà” cho khách hàng của mình. Đó chính là việc xây dựng cộng đồng. Nhiều thương hiệu ở Việt Nam giờ rất chịu khó tổ chức các buổi gặp gỡ offline, các buổi workshop chia sẻ kiến thức, hay những sự kiện trải nghiệm sản phẩm ngay tại cửa hàng. Tôi nhớ có lần tham gia một buổi workshop làm nến thơm của một thương hiệu handmade, không chỉ được tự tay làm sản phẩm mà còn được giao lưu với những người có cùng sở thích, cảm giác thân tình như một gia đình vậy. Ngoài ra, trên các nền tảng online, các nhóm Facebook kín hay Discord server cũng đang trở thành nơi để khách hàng chia sẻ kinh nghiệm, đặt câu hỏi và kết nối với nhau. Thương hiệu đóng vai trò là người điều phối, tạo ra không gian an toàn và bổ ích. Chính những hoạt động này đã biến khách hàng từ người mua đơn thuần trở thành những người bạn, những thành viên gắn bó với thương hiệu, sẵn sàng bảo vệ và lan tỏa những giá trị mà thương hiệu mang lại. Đây là một chiến lược rất hay để tăng cường sự gắn kết và lòng trung thành.

Lắng nghe và phản hồi khách hàng một cách chân thành

Một trong những điều tôi đánh giá cao nhất ở một thương hiệu là khả năng lắng nghe. Không ai hoàn hảo cả, và đôi khi sản phẩm hay dịch vụ của thương hiệu có thể gặp phải những vấn đề. Điều quan trọng là thương hiệu có thái độ như thế nào khi khách hàng phản ánh. Tôi đã từng thấy một số thương hiệu giải quyết khủng hoảng rất khéo léo, biến những lời phàn nàn thành cơ hội để cải thiện và chiếm trọn lòng tin của khách hàng. Khi một khách hàng để lại bình luận tiêu cực trên fanpage, thay vì xóa đi hay phớt lờ, thương hiệu lại trực tiếp phản hồi, xin lỗi và đề xuất giải pháp cụ thể. Thậm chí, tôi còn thấy nhiều thương hiệu chủ động hỏi ý kiến khách hàng về sản phẩm mới, về các tính năng cần cải thiện thông qua các cuộc khảo sát hay thăm dò ý kiến trên mạng xã hội. Chính những hành động nhỏ nhưng chân thành này đã xây dựng nên một hình ảnh thương hiệu đáng tin cậy, chu đáo và biết quan tâm đến cảm nhận của khách hàng. Tôi tin rằng, một thương hiệu biết lắng nghe sẽ luôn có chỗ đứng vững chắc trong trái tim người tiêu dùng Việt.

Embrace xu hướng Social Commerce và Livestream

Bán hàng trực tiếp qua livestream: Từ xu hướng đến “mỏ vàng”

Nếu bạn thường xuyên lướt Facebook hay TikTok ở Việt Nam, chắc chắn bạn sẽ thấy các buổi livestream bán hàng “nở rộ” như nấm sau mưa. Tôi phải công nhận rằng, livestream bán hàng không còn là một xu hướng nữa, mà đã trở thành một “mỏ vàng” thực sự cho các thương hiệu và cá nhân kinh doanh. Cái cảm giác hồi hộp chờ đợi sản phẩm, được tương tác trực tiếp với người bán, được nhìn ngắm sản phẩm một cách chân thực nhất qua màn hình, và đặc biệt là những “deal hời” chỉ có trong livestream – tất cả tạo nên một trải nghiệm mua sắm vô cùng kích thích. Bạn bè tôi mê livestream lắm, đặc biệt là các buổi sale “khủng” của các shop thời trang hay mỹ phẩm local. Tôi từng “chốt đơn” một chiếc váy chỉ vì cô chủ shop mặc lên người và quay đủ mọi góc, còn trả lời ngay lập tức mọi câu hỏi về chất liệu, size số. Sự tương tác hai chiều này đã xóa nhòa khoảng cách giữa người bán và người mua, khiến quyết định mua hàng trở nên nhanh chóng và dễ dàng hơn rất nhiều.

Tối ưu hóa trải nghiệm mua sắm trên mạng xã hội

Bên cạnh livestream, các nền tảng mạng xã hội như Facebook, Instagram hay TikTok cũng đang tích hợp ngày càng nhiều tính năng mua sắm trực tiếp (Social Commerce). Giờ đây, bạn có thể xem một bài đăng, thấy một sản phẩm ưng ý, và chỉ cần nhấp vào thẻ sản phẩm là có thể chuyển đến trang mua hàng ngay lập tức mà không cần phải thoát ứng dụng. Đây là một bước tiến lớn giúp tối ưu hóa hành trình mua sắm của khách hàng. Tôi đã trải nghiệm tính năng này và thấy nó tiện lợi vô cùng, đặc biệt là trên TikTok Shop – một nền tảng mới nổi nhưng đã tạo nên cơn sốt mua sắm tại Việt Nam. Các thương hiệu đang tận dụng rất tốt điều này bằng cách tạo ra các nội dung quảng cáo có gắn thẻ sản phẩm, giúp khách hàng “chốt đơn” ngay trong lúc cảm xúc mua sắm đang thăng hoa. Việc tạo ra một trải nghiệm mua sắm liền mạch, không gián đoạn trên các nền tảng mạng xã hội chính là chìa khóa để giữ chân khách hàng và biến họ thành những người mua hàng thường xuyên.

Tích hợp công nghệ mới: AI và VR/AR trong branding

AI hỗ trợ cá nhân hóa và tối ưu quảng cáo

Không thể phủ nhận rằng Trí tuệ nhân tạo (AI) đang dần len lỏi vào mọi ngóc ngách của cuộc sống, và branding cũng không phải ngoại lệ. Tôi thấy nhiều thương hiệu Việt đang tận dụng AI để phân tích dữ liệu khách hàng một cách thông minh hơn, từ đó đưa ra những gợi ý sản phẩm siêu chuẩn xác và cá nhân hóa trải nghiệm. Ví dụ như chatbot được hỗ trợ bởi AI, giờ đây chúng không chỉ trả lời những câu hỏi đơn giản mà còn có thể tư vấn sản phẩm, giải quyết khiếu nại hay thậm chí là đề xuất những lựa chọn phù hợp dựa trên lịch sử tương tác của khách hàng. Tôi từng có trải nghiệm với một chatbot của một ngân hàng, và phải nói là ngạc nhiên về khả năng hiểu và phản hồi nhanh chóng, chính xác của nó. Điều này không chỉ giúp khách hàng tiết kiệm thời gian mà còn tạo dựng hình ảnh thương hiệu chuyên nghiệp, hiện đại. Ngoài ra, AI cũng giúp các thương hiệu tối ưu hóa chiến dịch quảng cáo, nhắm đúng đối tượng, đúng thời điểm, giúp tăng hiệu quả và giảm chi phí đáng kể. Đây thực sự là một “trợ thủ đắc lực” trong việc xây dựng thương hiệu thời 4.0.

Đưa trải nghiệm sản phẩm lên tầm cao mới với VR/AR

Thực tế ảo (VR) và Thực tế tăng cường (AR) không còn là khái niệm xa vời nữa, mà đang dần được các thương hiệu ứng dụng vào việc nâng cao trải nghiệm khách hàng. Tôi từng thấy một ứng dụng thử kính AR của một cửa hàng mắt kính ở Hà Nội, chỉ cần dùng điện thoại là có thể “thử” đủ mọi loại gọng kính lên mặt mình ngay tại nhà. Hoặc một thương hiệu nội thất cho phép khách hàng “đặt” thử sofa, bàn ghế vào không gian sống của họ qua camera điện thoại để xem có phù hợp hay không. Thật sự quá tiện lợi và thú vị! Những công nghệ này giúp khách hàng có cái nhìn trực quan hơn về sản phẩm, giảm thiểu rủi ro mua sắm online và tạo ra một trải nghiệm mua hàng đáng nhớ. Đặc biệt, trong bối cảnh du lịch và giải trí đang hồi phục, tôi nghĩ VR/AR sẽ còn được các thương hiệu du lịch, bảo tàng hay khu vui chơi khai thác mạnh mẽ để mang đến những trải nghiệm độc đáo, khác biệt, giúp họ nổi bật hơn trong mắt du khách và công chúng.

Bền vững và Trách nhiệm xã hội: Yếu tố then chốt

Từ sản phẩm xanh đến hành động thiết thực

Trong những năm gần đây, tôi nhận thấy người tiêu dùng Việt Nam, đặc biệt là giới trẻ, ngày càng quan tâm nhiều hơn đến các vấn đề môi trường và xã hội. Điều này cũng ảnh hưởng trực tiếp đến quyết định mua sắm của họ. Một thương hiệu mà có cam kết về bền vững, sử dụng bao bì thân thiện môi trường, nguyên liệu tự nhiên, hay có quy trình sản xuất có trách nhiệm, tự nhiên sẽ “ghi điểm” mạnh mẽ trong mắt tôi và nhiều người bạn. Ví dụ, tôi rất thích một thương hiệu cà phê local ở Đà Lạt, họ không chỉ bán cà phê ngon mà còn cam kết hỗ trợ nông dân địa phương và sử dụng cốc giấy, ống hút tre. Cảm giác khi mua sản phẩm của họ không chỉ là thưởng thức đồ uống mà còn là góp phần vào một điều tốt đẹp cho xã hội. Các thương hiệu không chỉ dừng lại ở việc “nói” về sản phẩm xanh, mà còn phải thể hiện bằng hành động thiết thực, minh bạch trong toàn bộ chuỗi cung ứng. Đây không còn là một lựa chọn nữa, mà là một yêu cầu bắt buộc để thương hiệu có thể tồn tại và phát triển bền vững trong dài hạn.

Xây dựng hình ảnh thương hiệu có trách nhiệm

Trách nhiệm xã hội của doanh nghiệp (CSR) đang trở thành một phần không thể thiếu trong chiến lược branding của nhiều thương hiệu lớn nhỏ ở Việt Nam. Tôi tin rằng, một thương hiệu không chỉ là nơi tạo ra lợi nhuận, mà còn phải là một thành viên có trách nhiệm với cộng đồng. Các hoạt động như quyên góp cho quỹ từ thiện, tổ chức chương trình giáo dục cho trẻ em vùng cao, hay các chiến dịch bảo vệ môi trường, tất cả đều góp phần xây dựng một hình ảnh thương hiệu nhân văn và đáng tin cậy. Tôi đã rất ấn tượng với một chiến dịch của một thương hiệu sữa lớn ở Việt Nam, họ không chỉ tặng sữa cho trẻ em nghèo mà còn tổ chức các buổi tư vấn dinh dưỡng cho các bà mẹ. Những hoạt động này không chỉ giúp cộng đồng mà còn lan tỏa giá trị tích cực của thương hiệu. Khi khách hàng cảm thấy thương hiệu của mình không chỉ quan tâm đến túi tiền của họ mà còn quan tâm đến những vấn đề lớn hơn của xã hội, họ sẽ sẵn sàng gắn bó và ủng hộ thương hiệu đó một cách lâu dài và bền vững.

Lời kết

Vậy là chúng ta đã cùng nhau khám phá rất nhiều chiến lược để xây dựng thương hiệu thật sự mạnh mẽ trong thời đại số này. Điều tôi nhận ra sau tất cả là, dù công nghệ có phát triển đến đâu, thì trái tim của mọi chiến dịch vẫn luôn là sự chân thành và khả năng chạm đến cảm xúc của khách hàng. Hãy luôn sáng tạo, không ngừng học hỏi và quan trọng nhất là lắng nghe tiếng nói từ cộng đồng của mình nhé. Chắc chắn, thương hiệu của bạn sẽ không chỉ thành công về mặt kinh doanh mà còn tạo dựng được một vị trí vững chắc trong lòng người tiêu dùng Việt!

Thông tin hữu ích bạn nên biết

1. Chân thực là chìa khóa: Khách hàng ngày nay rất tinh tế. Hãy tập trung vào việc kể câu chuyện thật, chia sẻ trải nghiệm thật và xây dựng mối quan hệ dựa trên sự tin cậy, đặc biệt khi làm việc với KOC. Đừng cố gắng tô vẽ quá nhiều, sự tự nhiên luôn có sức hút riêng, và chính điều đó mới giữ chân được họ lâu dài.

2. Dữ liệu là vàng nhưng cảm xúc là kim cương: Dùng AI để phân tích dữ liệu, cá nhân hóa trải nghiệm là cực kỳ quan trọng, nhưng đừng quên rằng mọi quyết định mua hàng đều xuất phát từ cảm xúc. Hãy kết hợp dữ liệu để hiểu khách hàng và dùng cảm xúc để chạm đến họ, tạo ra những trải nghiệm đáng nhớ.

3. Tương tác tạo gắn kết: Đừng chỉ bán hàng, hãy tạo ra một sân chơi cho khách hàng. Tổ chức các hoạt động online như minigame, thử thách, hay các buổi workshop offline sẽ biến khách hàng thành một phần của cộng đồng, từ đó tăng cường sự gắn bó và lòng trung thành với thương hiệu của bạn.

4. Livestream và Social Commerce không thể bỏ qua: Đây là những kênh bán hàng trực tiếp hiệu quả nhất hiện nay. Hãy học cách tận dụng livestream để tương tác real-time, tạo deal hot và tối ưu hóa các tính năng mua sắm trên mạng xã hội để khách hàng có thể chốt đơn “trong một nốt nhạc” khi cảm xúc đang lên.

5. Bền vững là tương lai: Người tiêu dùng ngày càng quan tâm đến môi trường và trách nhiệm xã hội. Hãy biến thương hiệu của bạn thành một phần của giải pháp, không chỉ bằng sản phẩm “xanh” mà còn bằng những hành động thiết thực. Đây không chỉ là xu hướng mà là nền tảng để phát triển lâu dài.

Tổng hợp những điểm quan trọng

Tóm lại, để thành công trong việc xây dựng thương hiệu ở thời điểm hiện tại, chúng ta cần tập trung vào việc tạo ra nội dung chạm đến cảm xúc, sử dụng hiệu quả KOC, cá nhân hóa trải nghiệm khách hàng bằng dữ liệu, xây dựng cộng đồng vững chắc, tận dụng triệt để Social Commerce và Livestream, đồng thời không quên tích hợp công nghệ mới và cam kết với các giá trị bền vững. Hãy cùng nhau xây dựng những thương hiệu không chỉ mạnh mẽ mà còn nhân văn, gần gũi và đáng tin cậy nhé!